本報訊(記者 沈軼倫)路牌污損、綠化有缺,不論事情大小,只要群眾反映,正在創建全國文明城區的嘉定承諾:5個工作日內解決。截止到今年9月,嘉定創城辦共收集問題10486個,已整改9897個,整改率為94.4%。
  雷厲風行的效率,來自流程優化。一旦收到問題,嘉定區創城辦迅速歸類,再轉為一張張“整改單”派發至各職能部門,繼而條塊結合、以條為主進行整改。在創城辦收集到的問題中,關於公共設施缺損共計1403個。這些問題,看起來雖細小,但群眾的感受直觀、整改呼聲也最強烈。
  群眾反映,勝竹東路部分路段人行道板損壞,建設部門當天便重新鋪設;群眾發現,伊寧路德富路路口西北角綠化帶內綠化缺失,綠化人員立即前去補種;群眾投訴,和靜路路燈桿上貼有黑廣告,環衛工人馬上清理乾凈;群眾抱怨,環城河嘉羅公路段里水草、淤泥壅塞,水務部門立刻清走垃圾,還加裝水泵,增強水動力,緩解河水黑臭問題。
  “創城”中不少問題雖小,卻直接影響群眾對政府工作的評價。流程優化,大大縮減了街鎮與區職能部門之間協調的耗時。但整改起來涉及多家單位的問題,更呼籲新的手段破解問題。如嘉定區某社區事務受理中心內有的設施毀損,其中的消防設施屬於公安部門負責、綠化缺失由綠容部門修補、無障礙設施則由建設部門負責……對此,嘉定又出新招——綜合性問題的“整改單”,派發給主管部門全權協調解決,多個部門的問題得以同步完成。
  除創城辦工作人員和市民巡訪員定期巡察外,各部門也建立自查自糾機制,及時發現和解決問題。以區綠容部門為例,一支由25人組成的隊伍隔天實地巡察,周末、夜間也不例外。今年以來,該部門已自查解決了661個問題。如在華亭鎮呂金村追陽路兩旁,是華亭、徐行兩鎮結合地帶,常有人偷倒垃圾,路邊垃圾堆放得比人還高,且此現象持續多時。今年5月份,通過集中整治清空垃圾後,村裡和城管部門聯手,派人每天在此巡查,並擬申請安裝電子監控設施。2個多月來,這裡再也沒有發生一起亂倒垃圾的事件。  (原標題:群眾反映問題,五個工作日內解決)
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